安川電機、コンタクトセンタの電話受付フロー変更でつながりやすく

安川電機は、YASKAWAコンタクトセンタの電話受付フローを変更した。自動音声応答による窓口振り分けを最適化し、従来の技術、資料、アフターサービスの選択をなくし、製品のみで窓口を選択できるようにしてつながりやすさの改善を目指す。

製品別の振り分けと受付番号は以下の通り、サーボ11、ロボット22、インバータ/PMモータ33、マシンコントローラ55、環境エネルギー機器66、NC関連製品77、その他88

https://www.e-mechatronics.com/info/detail.html?id=1548

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