サトー 「現場力で課題を解決」 岡本剛FA事業部事業部長

製品別では特に「タフアーム」がお客様からの支持を頂いている。タフアームは自動でラベルに可変情報を印字し、貼り付ける機構を持ったプリンタで、お客様の要望にあわせて貼り付け機構部分のカスタマイズに対応している。お客様の現場課題を自分の目と耳で確かめ、改善策を構築する必要が特に高いため、営業と技術の橋渡しをする専門チームを立ち上げた。この「現場力」がお客様に支持されていると自負している。

今後も人手不足、安心・安全、品質向上などのニーズは高まると見ており、バーコードプリンタ等のハードウェア、ソフトウェアの提供をはじめ、ラベル発行、貼り付けはもちろん、バーコード読み取りまで自動認識システムをトータルで提供できる当社の技術でものづくり現場を支援していきたい。また、従来はラベルが中心の印字ソリューションを提供していたが、お客様が求めているのはラベルではなく「マーキングに対する効能」だと認識している。そのために「レーザーマーカー」「インクジェット」など、直接印字が必要なシーンにはラベルにこだわらずパートナー企業と連携して最適な提案を行っていく。保守サポートも重要なサービスと考えている。国内では営業拠点が２６カ所あるが、それを上回る４０カ所のサービスセンターを設置し、安心してサトー製品がお使いいただける体制を構築している、世界９０カ所を超える地域でのサービス展開もしており、グローバル展開するユーザーに満足いただける体制整備を進めていきたい。今後も顧客の経営課題を解決するソリューションを引き続き提供していく。