サンセイテクノス「『謙虚誠実』にサービス強化」浦野 俊明 代表取締役社長

長期テーマとして「顧客感動」を追求している中で、顧客が求める製品の提供はもちろん、サービスに対してもあらゆる部分で差別化を意識しながら取り組んだ結果、2016年度は過去最高ペースで進捗している。特にグループ会社であるレックが中心となり、技術力を生かせる案件を中心に、エンジニアリングと製品セットでの売り上げが伸びており、顧客満足度向上と当社業績が良い方向で連動していると感じている。16年4月の経営体制引き継ぎについても、私と副社長と2人が両輪となって経営を率いる体制にスムーズに移行できた。

17年は昨年の「禮儀作法」に続き「謙虚誠実」を「顧客感動」のためのサブテーマとして活動を行う。全社員が「もっとより良い方法や応対があったのではないか」という自己省察を含め、心の在り方を追求する。サブテーマについてはベテラン社員が伝道師として社内にしっかり伝えられており、毎月コラムの形で社内に発信し、浸透を進めている。

技術職の育成には時間がかかるものの、サービスを強化するために重要であり、また、顧客に最適な提案を行うためには、営業職が顧客に深く入り込む必要もあり人員採用と育成を継続的に進めていく。

WEBを含めた社内ITインフラも、利便性とセキュリティを考慮しながら、上手に活用し、また物流部門も顧客へのサービス提供の最終部門と位置づけ、付加価値向上へ一層の取り組みを行う。

サンセイミュージアムも昨年オープン以来延べ6000人を超え、順調に増やしている。当社を知るための手段として今後も発展させていきたい。

今後も社員一人ひとりが人間力を高め、顧客の感動を呼ぶサービス提供に引き続き努めていく。

オートメーション新聞は、1976年の発行開始以来、45年超にわたって製造業界で働く人々を応援してきたものづくり業界専門メディアです。工場や製造現場、生産設備におけるFAや自動化、ロボットや制御技術・製品のトピックスを中心に、IoTやスマートファクトリー、製造業DX等に関する情報を発信しています。新聞とPDF電子版は月3回の発行、WEBとTwitterは随時更新しています。

購読料は、法人企業向けは年間3万円(税抜)、個人向けは年間6000円(税抜)。個人プランの場合、月額500円で定期的に業界の情報を手に入れることができます。ぜひご検討ください。

オートメーション新聞/ものづくり.jp Twitterでは、最新ニュースのほか、展示会レポートや日々の取材こぼれ話などをお届けしています

特集の最新記事8件

>FA・自動化、デジタル化、製造業の今をお届けする ものづくり業界専門メディア「オートメーション新聞」

FA・自動化、デジタル化、製造業の今をお届けする ものづくり業界専門メディア「オートメーション新聞」

オートメーション新聞は、45年以上の歴史を持つ製造業・ものづくり業界の専門メディアです。製造業DXやデジタル化、FA・自動化、スマートファクトリーに向けた動きなど、製造業各社と市場の動きをお伝えします。年間購読は、個人向けプラン6600円、法人向けプラン3万3000円

CTR IMG