NECA納期調整力を重視ユーザーの「顧客満足度調査」

日本電気制御機器工業会（ＮＥＣＡ）商社委員会では、「第12回顧客満足度調査」の結果をまとめた。ユーザが商社やメーカー、業界、工業会に対してどのような意見を持っているのかを聞くために、昨年７～９月にかけて14の商社を通じて３０７０件のアンケートを配布、２０９２件（回収率68・１％）の回答を得た。

この中で制御商社に対する満足度では、商社の選定基準として、納期調整力、価格対応、メーカーとの連携力の順で重要としている。昨年は納期が逼迫したこともあり、納期調整力が価格対応を上回った。満足度は親しみやすいが10点満点の８・７点とトップ、続いて営業担当者が信用できる（８・０点）となっており、重要度トップ３は６・２～７・２点となっている。

営業の基本的な対応は６・７～８・５点と全体的に満足度が高く、マナー・言葉使いは８・５点と最も評価されている。重要度では、約束の実行、スピード、商品知識・情報提供がベスト３で、満足度は６・９～７・７点となっている。

また、営業に期待される能力として、コストダウンの提案、最新技術情報の提供、生産性向上への提案がベスト３で、コストダウンへの提案が増えている。しかし、満足度は全体的に低く、すべて６・４点以下で、特にコストダウン提案は５・５点と低い。

一方、物流面では納期期限の遵守、緊急時の対応、納期トラブル時の対応がベスト３で、この３項目で70％以上を占めるが、特に納期期限の遵守が高い。満足度は、誤納品がないことが８・０点と最高で、ベスト３項目は７・４～７・５点となっているが、梱包材の回収満足度が４・３点とかなり低く、今後の課題と言える。

環境面では、国内外規制への対応や情報提供、省エネ商品の提案、環境配慮商品の情報提供の順で関心が高いが、満足度はＩＳＯ１４０００取得の８・０点以外は、５・３～６・８点とやや低く、メーカーからの情報をよく理解して、情報提供して欲しいとのコメントもあった。