サトーグループは、ラベルプリンタの安定稼働を支援する新たなグローバルサービスとして、ＩｏＴ（モノのインターネット）技術を活用した「ＳＡＴＯ Ｏｎｌｉｎｅ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ（ＳＯＳ）」の提供を2015年に開始すると発表した。
ＩｏＴは、様々なデバイスとインターネットを統合する製品とサービスの新しいモデルとして、昨今その広がりが期待されている。
ＳＯＳは「お客さまの現場に、バーチャルカスタマエンジニアが常駐します」をコンセプトに、このＩｏＴを活用し、オンラインでユーザーの現場に置かれた個々のプリンタのパフォーマンス状況を２４時間リアルタイムにモニタリングする次世代メンテナンスサービス。
問題が起きそうな箇所を未然に見つけ必要なサポートを行うことで、プリンタの安定稼働につながる。
製造現場におけるプリンタの安定稼働は、トレーサビリティ管理の普及、多品種少量生産の浸透により必須になっており、トラブルが製造ラインの停止に直結するほど重要度を増している。
ＳＯＳをグローバルに提供することで、世界中の顧客が、いつでもどこでも安心してサトーのプリンタを運用し、安定した製造ができる環境構築に寄与する。
なお、ＳＯＳのシステムの基礎部分となるプラットフォームは、高精度で安定的なサービスをグローバルで提供するため、セールスフォース・ドットコム（東京都千代田区）が提供するサービスを採用する。